Política de Cancelación/Reservas
Queremos que tu experiencia con nosotros sea lo más flexible posible, pero también necesitamos asegurar la disponibilidad de nuestros vehículos para todos nuestros clientes. Por favor, lee atentamente nuestras condiciones de cancelación:
Plazos para cancelar sin coste
- Cancelación gratuita: Puedes cancelar tu pedido o reserva sin ningún coste hasta 7 días naturales antes de la fecha y hora de inicio de la misma.
Penalizaciones por cancelación tardía
Las cancelaciones realizadas fuera del plazo establecido implicarán las siguientes penalizaciones:
- Entre 7 días y 48 horas antes: Se aplicará un cargo del 50% del importe total de la reserva.
- Menos de 48 horas antes o no presentarse (No-Show): Se cargará el 100% del importe total de la reserva.
Procedimiento para realizar una cancelación
Para cancelar tu reserva, debes hacerlo de la siguiente manera:
- Por escrito: Envíanos un correo electrónico a aboardship.rent@gmail.com o una carta a Camino de las aceitunas, 2. CP: 30815, Lorca (Murcia).
- Con acuse de recibo: La cancelación se considerará efectiva una vez que hayamos confirmado la recepción de tu solicitud.
- Datos requeridos: En tu solicitud de cancelación, por favor, incluye tu nombre completo, número de reserva y fecha de la misma.
Condiciones especiales (ej. meteorología adversa)
Entendemos que hay factores externos que pueden afectar tu reserva. Por ello, consideramos las siguientes condiciones especiales:
- Condiciones meteorológicas adversas: En caso de que la autoridad portuaria o marítima declare condiciones meteorológicas que impidan la navegación segura (por ejemplo, alerta naranja o roja por viento o oleaje), se ofrecerán las siguientes opciones:
- Cambio de fecha: Podrás cambiar la fecha de tu reserva sin coste adicional, sujeto a disponibilidad.
- Reembolso total: Si no es posible encontrar una fecha alternativa que te convenga, se realizará un reembolso completo del importe de la reserva.
- Decisión de la empresa: La decisión sobre si las condiciones meteorológicas son adversas para la navegación recaerá siempre en Aboardaship, S.L. y se basará en los informes oficiales.
Política de Devolución y Reembolso
En Aboardaship, S.L., nos esforzamos por ofrecerte el mejor servicio. A continuación, detallamos las condiciones bajo las cuales se aplican las devoluciones y reembolsos:
Condiciones bajo las cuales se aplica un reembolso
Se considerará un reembolso del importe total de la reserva si la cancelación se realiza:
- Antes de 60 minutos de zarpar por cualquier causa: Solo se aplicará esta condición si la causa es directamente imputable a Aboardaship, S.L. (ej. fallo técnico del vehículo, indisponibilidad del mismo por causas de fuerza mayor por nuestra parte) y no ha sido posible ofrecer una alternativa satisfactoria.
- Cancelación por condiciones meteorológicas adversas: Tal y como se detalla en la política de cancelación, si la autoridad portuaria o marítima impide la navegación.
Plazos para procesar reembolsos
Una vez aprobada la solicitud de reembolso, procesaremos el mismo en los siguientes plazos:
- Hasta 48 horas hábiles: Para reembolsos procesados en días laborables.
- Hasta 72 horas hábiles: Si el plazo coincide con un día festivo nacional o local en España.
Método de reembolso
El reembolso se realizará siempre utilizando el mismo método de pago que se utilizó para realizar la reserva original. Si esto no fuera posible por razones técnicas, nos pondremos en contacto contigo para acordar un método alternativo.
Posibles retenciones o cargos
Es importante tener en cuenta que podrían aplicarse retenciones o cargos en el importe del reembolso en las siguientes circunstancias:
- Daños en el barco o la moto acuática: Si, tras la devolución del vehículo, se detectan daños que no estaban presentes al inicio del alquiler y son atribuibles al cliente, se retendrá del reembolso el coste de la reparación o sustitución de la pieza dañada. El cliente será notificado con un desglose de los daños y los costes asociados.
- Limpieza que lleve más de una hora: Si el vehículo se devuelve en un estado de suciedad que requiera más de una hora de limpieza por parte de nuestro personal (más allá de la limpieza estándar de mantenimiento), se aplicará un cargo adicional por este concepto, el cual será descontado del reembolso.
Procedimiento para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, debes seguir este procedimiento estricto:
- Por escrito: La solicitud de reembolso debe presentarse por escrito, ya sea en formato papel (en nuestras oficinas) o a través de correo electrónico a aboardshit.es@hotmail.com.
- No se aceptan solicitudes por WhatsApp: No se considerarán válidas las solicitudes de reembolso realizadas a través de aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp.
- Información requerida: En tu solicitud, por favor, incluye tu nombre completo, número de reserva, fecha de la misma y el motivo detallado de la solicitud de reembolso.